So erreichst du unser Support Team

Eine Frage zum Konto, eine Auszahlung, ein Bonus oder ein technisches Problem: Wir sind rund um die Uhr erreichbar und antworten schnell. Hier findest du jeden Kontaktweg mit genauen Reaktionszeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Du hast drei Wege, uns zu erreichen. Den schnellsten Weg bietet der Live-Chat: Öffne ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke der Website, gib deinen Benutzernamen ein und starte das Gespräch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich da, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wenn du schriftlich dokumentiert antworten möchtest, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Unser Support läuft auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch.

Womit wir dir konkret helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Kontoanliegen klären wir am selben Tag: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten und die KYC-Verifizierung. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchst du einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Schick uns die Dokumente direkt im Chat oder per E-Mail, wir prüfen sie typischerweise innerhalb von 24 Stunden.

• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Auszahlungszeiten: Krypto bis 24 Stunden, E-Wallets 1 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 30 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, ohne Gebühren

Bonussystem und Spielfragen

Fragen zum 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, zu Umsatzbedingungen von 40x, zum wöchentlichen Cashback bis 15 % oder zu Reload-Boni und Slot-Turnieren beantworten wir mit konkreten Zahlen. Auch für technische Probleme, etwa ein abgebrochenes Spiel oder eine nicht angezeigte Gewinnauszahlung, ist der Live-Chat der schnellste Weg. Wir sehen Transaktionen und Spielsitzungen direkt in unserem System ein und lösen das Anliegen im Gespräch.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten steuern möchtest, nimm dir fünf Minuten und schreib uns. Wir setzen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre direkt um, ohne Wenn und Aber. Schreib uns einfach im Live-Chat oder an [email protected], Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Unser Team behandelt solche Anfragen mit Priorität und diskret.

Zusätzlich verweisen wir auf externe Anlaufstellen: die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Beide beraten unabhängig und kostenlos.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

• FAQ-Bereich: Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung findest du gebündelt im Hilfebereich der Website.
• KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" siehst du jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Bei offenen Auszahlungen steht dort das voraussichtliche Buchungsdatum.
• Bonusbedingungen: Im Kontobereich unter "Aktive Boni" siehst du den aktuellen Umsatzfortschritt für jeden Bonus.

Firmenangaben und formelle Anliegen

Betreiber und Lizenz

Betrieben wird das Neospin Casino von der Hollycorn N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Formelle Korrespondenz richtest du per E-Mail an [email protected]; wir leiten rechtliche Anliegen intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen nutze dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit konkreten Konditionen, Conversion-Daten und Vermarktungsmaterial bei dir.

Was dir unser Support verspricht

Wir antworten im Live-Chat in der Regel in unter 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Unser Team ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Jede Anfrage wird in deiner Sprache bearbeitet, auf Deutsch genauso wie auf Englisch, Polnisch oder Türkisch.

Auf unserer Website läuft alles über mobil optimiertes HTML5, für iOS und Android, ganz ohne App. Tritt unterwegs ein Problem auf, erreichst du den Chat auch vom Smartphone aus mit zwei Fingertipps. Das Neospin Casino trägt seit der Gründung im Jahr 2022 den Support als einen der wichtigsten Bausteine des Spielerlebnisses, und daran messen wir uns täglich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Neospin Casinos?

In der Regel in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für Presse- und Partneranfragen nutze denselben Weg mit entsprechendem Betreff.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert typischerweise bis zu 24 Stunden nach Eingang der Dokumente.

Kann ich auch per Telefon Kontakt aufnehmen?

Wir bieten aktuell keinen Telefon-Support an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen schneller ab.

Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Team im Live-Chat oder unter [email protected], Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre sofort um und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.